Polityka zwrotów, refundacji i wymiany

Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Zgodnie z dyrektywą UE 2011/83/EU, klienci mogą składać wnioski o zwrot, refundację lub wymianę produktu w terminie 14 dni od momentu jego otrzymania.

Warunki przyjmowania zwrotów

Zwrot lub wymiana obejmuje produkty:

• z widocznymi wadami estetycznymi lub jakościowymi;

• z nieprzyjemnym zapachem lub istotnie zmienionym kolorem;

• uszkodzone podczas transportu, montażu lub przechowywania;

• niewłaściwie zmodyfikowane lub niezgodne z zamówieniem.

Dodatkowo, użytkownik może skorzystać z prawa do zwrotu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru produktu.

Procedura zgłoszenia

Aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę, należy skontaktować się z obsługą klienta i dostarczyć:

• numer zamówienia;

• dowód płatności;

• powód zwrotu lub wymiany;

• zdjęcia lub filmy ilustrujące stan produktu.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma etykietę wysyłkową (PDF) oraz szczegółową instrukcję zwrotu. Towar należy odpowiednio zapakować, a w przypadku uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego pakowania odpowiedzialność ponosi użytkownik.

Koszty zwrotu

Dla produktów zwracanych w ciągu 14 dni od odbioru platforma pokrywa wszelkie koszty przesyłki oraz obsługi zwrotu.

Realizacja zwrotu i wymiany

• Wymiana: po otrzymaniu i potwierdzeniu stanu zwracanego produktu, nowy towar zostanie wysłany niezwłocznie z możliwością śledzenia przesyłki.

• Refundacja: po weryfikacji zwracanego produktu platforma dokonuje pełnego zwrotu środków na pierwotnie użyty sposób płatności. Środki zazwyczaj wpływają na konto w ciągu 10–15 dni roboczych.

Okoliczności niezależne od platformy

Opóźnienia lub uszkodzenia spowodowane siłą wyższą, taką jak klęski żywiołowe, konflikty lub zakłócenia w transporcie, będą rozwiązywane w drodze współpracy między platformą a klientem, w celu znalezienia satysfakcjonującego rozwiązania.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe zbierane w ramach procesu zwrotu i obsługi posprzedażowej wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji zgłoszenia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymogami RODO/GDPR, z zastosowaniem szyfrowania TLS i odpowiedniej kontroli dostępu w celu zapewnienia bezpieczeństwa.