Polityka anulowania zamówień

Warunki anulowania zamówienia

Klienci mogą anulować zamówienie i otrzymać pełen zwrot środków, jeśli wniosek zostanie złożony w ciągu 72 godzin od momentu dokonania płatności, a produkt nie został jeszcze przekazany do wysyłki.

Gdy zamówienie trafi do procesu logistycznego, uznaje się je za wysłane i dalsze anulowanie nie jest możliwe.

Sytuacje, w których anulowanie nie jest możliwe

• Zamówienie zostało nadane.

• Niepowodzenie dostawy lub opóźnienia wynikające z błędnych danych adresowych lub kontaktowych leżą po stronie klienta. Tego typu przypadki nie kwalifikują się do anulowania zamówienia.

Postępowanie po wysyłce

Jeśli zamówienie zostało wysłane, klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów, refundacji i wymiany.

• Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki.

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, platforma uruchamia proces refundacji w ciągu 3 dni roboczych.

• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

• Czas księgowania środków zależy od banku i zwykle wynosi 10–15 dni roboczych.

Procedura składania wniosku o anulowanie

Aby złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z obsługą klienta i przesłać następujące informacje:

• numer zamówienia;

• dowód płatności lub potwierdzenie wpłaty;

• przyczynę anulowania.

Weryfikacja i realizacja zwrotu

• Po otrzymaniu kompletnych danych wniosek zostanie zweryfikowany w ciągu 3 dni roboczych, a decyzja zostanie przesłana drogą mailową.

• Wnioski spełniające warunki anulowania będą przekazane do banku w ciągu 3 dni roboczych w celu dokonania refundacji.

• Czas wpływu środków na konto zależy od instytucji finansowej i zazwyczaj wynosi 10–15 dni roboczych.

• W przypadku opóźnień należy ponownie przesłać numer zamówienia oraz dowód płatności, aby umożliwić platformie szybką weryfikację.

Ochrona danych osobowych

Podczas składania wniosku o anulowanie zamówienia gromadzone są jedynie niezbędne dane osobowe, w tym imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące zamówienia.

Przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z RODO/GDPR i jest zabezpieczone szyfrowaniem TLS oraz kontrolą dostępu.